ISO 9001

ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagementsysteem. Het is een belangrijk instrument om doelmatig te werken aan klanttevredenheid en zo bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Een 'must' voor veel bedrijven om zich te handhaven in de markt.

 

 

Wat houdt de regeling in?

De ISO 9001 bevat eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem, waarmee een organisatie :

• Aantoont dat zij in staat is consequent producten te leveren die voldoen aan de eisen van de klant en wettelijke voorschriften
• Voor klanttevredenheid zorgt door effectieve toepassing van het systeem, onder meer door processen gericht op continue verbetering en het voorkomen van non-conformiteit.

 

De eisen in deze norm zijn generiek en van toepassing op alle organisaties, ongeacht type, omvang en geleverd product. Het is de bedoeling dat alle eisen van deze norm worden toegepast. In sommige situaties kunnen bepaalde eisen echter worden uitgesloten.

 

Welke eisen worden gesteld?

De norm stimuleert een procesbenadering bij het ontwikkelen, invoeren en verbeteren van de doeltreffendheid van het kwaliteitsmanagementsysteem, om de klanttevredenheid te verhogen door te voldoen aan de eisen van de klant.

Klanteisen, klanttevredenheid, en continu verbeteren zijn hierbij de belangrijkste aspecten. De  “directieverantwoordelijkheid”, “management van middelen” en “meting, analyse en verbetering” geven de randvoorwaarden aan die nodig zijn om het product (en/of de dienst) te realiseren en om het continu te kunnen verbeteren.